目前十度已有100多家合作经销商,覆盖了全国32个省份、直辖市及特别行政区,您可以选择就近的合作经销商,获得十度官方最全面的产品信息。 同时合作经销商可为您提供免费的软件维护服务,并提供机器送修服务。如您有需要可联系我们的工作人员,我们在受理后会及时将您的机器邮寄返厂维修。 售后服务尊敬的用户(在本服务政策中是指最终消费者,以下简称为“用户”):感谢您选择十度数码的产品和服务!对于十度数码的产品(包括扩音器、插卡音箱、蓝牙音箱,统称“产品”),我们将基于本服务政策向您提供售后服务,您

售后服务 

尊敬的用户(在本服务政策中是指最终消费者,以下简称为“用户”):感谢您选择十度数码的产品和服务!对于十度数码的产品(包括扩音器、插卡音箱、蓝牙音箱,统称“产品”),我们将基于本服务政策向您提供售后服务,您可与十度售后客服中心联系办理售后服务事宜。

一、本公司提供的售后服务方式:
1. 咨询服务:用户在使用产品前,请仔细阅读本产品的使用说明书。在使用过程中遇到问题,均可与当地经销商联系,或致电十度全国统一客服热线:4008 939 488。
2. 包换服务:包换期内(自购机之日起七日内),正常使用出现了非人为故障,请保持产品、配件和包装的外观与完整(若外观损坏,作保修处理), 经检测确认故障后,可选择换货或修理,用户可到当地十度委托经销商处联系处理。
3. 保修服务:保修期内,正常使用出现 了非人为故障,均可享受免费保修服务(主机一年内免费保修,若人为损坏,作收费维修处理)。
4. 收费维修服务:产品在购机之日起一年到三年内,出现故障可收费维修,用户需要支付维修所需的元件费、运输费和合理的维修人工费。
5. 以下情况不在三包范围内,本公司可提供有偿服务:
(1)超过三包期限。
(2)意外因素或人为行为导致的产品损坏(如:未按使用说明书操作、维护或保管,错误安装造成的故障,接入不合适的电源,进水、渗油,摔坏等)。
(3)无有效三包凭证。
(4)因不可抗力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏。
(5)未经本公司许可,擅自拆卸、修理或改装。
(6)在运输、搬卸过程中造成的故障、损伤。

二、关于售后服务的说明:
1. 购机日期以本凭证为准,不能有效证明的,以生产日期为准。
2. 质量问题不包括用户个人对音质、音色等主观异议。
3. 配件、外壳、说明书、包装不在保修服务范围内。
4.对已停产型号产品的服务,本公司仅做功能性修复(外观可能与原产品有异)。
5.经销商向您做出的非本公司保证的其它承诺,本公司不承担任何责任。
6. 用户在接受服务之前请将重要资料另行备份或记录,因维修或其他任何原因造成的任何损失,本公司概不负责。因保管不善等原因将机内资料泄露给第三者所造成的损失(如:银行账号、密码、资料被更改等),本公司也概不负责。
7. 在免费保修期内,本公司或授权服务机构拥有更换后的故障件的所有权及处置权。
8. 使用本产品前,请仔细阅读本产品的使用说明 书,并妥善保存购机凭证。本三包凭证内容解释权归属深圳市十度数码科技有限公司所有,如有变动,恕不另行通知。

客服服务时间:每周一至周六9:00--18:00(法定节假日除外)
换货流程 

如有质量问题,请尽快联系售后客服。十度产品均提供保修一年服务,全国联保(省会城市)网点服务,也可以邮寄回十度售后,我们很乐意为您服务。按照以下流程将产品一起邮寄回十度公司。寄回前请务必联系售后客服,服务热线:4008-939-488,售后客服工作时间周一至周日 9:00-18:00。

①.寄回前请务必先联系售后客服,仔细说明原因。售后客服在收到产品2个工作日内处理;
②.若办理换货,产品必须保证外观完好无损(包括产品外包装)、配件附件、说明书、保修卡等齐全,请将开具发票一同寄回;
③.换货回寄地址:广东省深圳市宝安区西乡三围航空路3号兆丰工业园A栋六楼十度数码科技售后部收。
保修服务承诺 

如果您的产品或附件(随机购买或单独购买)符合保修条件,请将购买发票原件或复印件、需要保修的产品或附件邮寄至十度数码售后服务中心享受保修服务。

①.1年内非人为导致产品故障免费维修。超过1年可享受终身维修服务,您只需支付少许费用;
②.您可到访所在城市的合作经销商、授权服务网点对产品进行维修,也可联系售后服务并将产品寄回十度公司进行维修;
③.同时合作经销商可为您提供免费的软件维护服务,并提供机器送修服务,如您有需要可联系我们的工作人员,我们在受理后会及时将您的机器邮寄返厂维修。
保修、换机限制条款(以下情况不适用于保修和换机条款) 

1、产品正常使用磨损;
2、由于人为原因造成的损坏(包括但不限于:因跌落、挤压、碰撞造成的损坏,因液体泼溅、化学品腐蚀、异物进入产品内部造成的损坏);
3、由于使用、维护、保养不当而导致的损坏(包括但不限于:用于非正常使用用途,由于不正确的连接、测试引起的损坏);
4、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记;
5、产品超出保修期;
6、因不可抗力造成的损坏。

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